Notificación de pagos

Para notificar un pago que se encuentre en estado de "pendiente" o en estado de "en espera de ser verificar" primero debe notificar el mismo mediante nuestro sistema.

Para ello, abre tu cuenta de cliente y ve a al apartado de "mi cuenta" y luego "notificar pago" tal y como se muestra en la siguiente imagen:

En esta sección aparecerán varias opciones que debes rellenar para realizar la notificación.

Vamos a explicar cada una de ellas;

Forma de pago, en esta opción debe seleccionar la forma en la que realizo el pago, o el medio que utilizo para realizar el pago, podría ser transferencia bancaria, PayPal o tarjeta de crédito por ejemplo.

Fecha de su pago, en este campo debe indicar cuál es la fecha en la que se realizó el pago, el que aparece en la transferencia o recibo del pago. 

Monto del pago, en este campo es donde debe indicar el monto del pago, aquí debe ser el monto sin puntos ni decimales, solo el monto con por ejemplo: 100000

Número de referencia, transacción, comprobante o recibo, en este campo debe indicar el número de la trasferencia o del recibo del pago. 

Estoy pagando la factura número #, en este campo debe indicar para cuál factura se está realizando el pago, debemos acotar que en este campo le van a aparecer las facturas "no pagadas" que están por falta de pago. Por lo tanto y dicho lo anterior, solo puede notificar pagos de facturas ya creadas previamente y con estado de "no pagadas. 

Nota, será el mensaje con el cual se realizara la notificación, puede editarlo o cambiarlo sin ningún problema. 

Sube un archivo, puede subir un archivo o una captura de pantalla teniendo en cuenta lo siguiente: 

Consideraciones y limitaciones:

• Extensiones de archivo permitidas: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .doc, .docx, .zip, .pdf, .txt, .csv.
• Solo se permite un archivo, por lo tanto si son varias imágenes o archivos los puede colocar en un solo archivo de texto (txt o word), imagen o pdf.
• El límite del archivo no puede ser superior a 25 MB, Si el archivo tiene un peso superior por favor busque alguna forma de bajar el peso del documento.
• En caso de que sean transferencias, por favor recuerde adjuntar el comprobante que el banco le otorga al momento de realizar la transferencia (archivo o correo).
• En caso de que el depósito fuese por caja, por favor adjuntar la copia escaneada o foto del recibo otorgado al momento de realizar la transacción.

Al finalizar la sección encontrará algunas preguntas frecuentes que le pueden ayudar a entender mejor la sección de notificar pagos.

Si tiene dudas puede agendar una llamada con uno de nuestros técnicos en https://cangurohosting.com/agenda o también puede enviar un ticket desde la sección de soporte de nuestro dashboard o usar el sistema de chat en línea.